الشروط والأحكام

التوصيل داخل إسطنبول

يتم توصيل الطلبات داخل حدود إسطنبول، بشرط الموافقة عليها قبل الساعة 18:00، خلال 3–4 ساعات غالبًا عبر خدمة مندوب خاص.
يتم التخطيط لتسليم طلبكم في أقرب وقت ممكن وفقًا لحجم الطلبات وحالة مخزون المنتجات المختارة.

التوصيل عبر شركات الشحن

قد يتم إرسال بعض المنتجات الخاصة أو باقات العروض من خلال شركات الشحن.
يتم توضيح طريقة التوصيل الخاصة بكل منتج بشكل واضح في وصف المنتج.

في الطلبات التي تتطلب الشحن عبر شركة النقل، قد تختلف مدة التوصيل وفقًا لمواعيد التوزيع الخاصة بشركة الشحن.
يُرجى أخذ هذه المعلومات بعين الاعتبار عند إتمام عملية الشراء.

التوصيل إلى جزر إسطنبول (منطقة الأدالار)

لا يمكن تقديم خدمة التوصيل بالمندوب الخاص إلى جزر إسطنبول مثل:
ب Büyükada، Heybeliada، Burgazada، Kınalıada وغيرها.
إذا كنتم تقيمون في منطقة الجزر، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة طرق التوصيل البديلة وخيارات الشحن المتاحة.

العوامل المؤثرة على مدة التوصيل

حالة الطرق والازدحام المروري: الازدحام المروري، الحوادث أو أعمال الصيانة قد تسبب تأخيرًا في التوصيل.
الأحوال الجوية: الظروف الجوية السيئة (المطر، الثلج، العواصف...) قد تؤثر على سير عمليات النقل والتوصيل.
كثافة الطلبات: خلال المواسم المزدحمة مثل الأعياد والعروض الخاصة، قد تختلف مدة التوصيل.
تحضير المنتج وتوفره في المخزون: تجهيز المنتجات وتعبئتها أو حالة المخزون قد تؤثر على وقت التوصيل.

إشعارات التوصيل

بعد تأكيد الطلب، يبدأ فريقنا بعمليات التحضير والتعبئة.
وفي حال وجود أي تأخير أو مشكلة في المخزون، يقوم فريقنا بالتواصل معكم فورًا.

فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا لمساعدتكم فيما يتعلق بحالة الطلب أو التوصيل.

ولضمان وصول المنتجات إليكم بأفضل جودة وبشكل صحي وطازج، يُرجى التأكد من صحة عنوان التوصيل وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بكم.

ملاحظات هامة

نظرًا لاختلاف الظروف، لا يمكن تقديم ضمان لوقت توصيل محدد، ولكن إيصال منتجاتكم بأسرع وقت هو أولويتنا الأساسية.
عند استلام الطلب، يُرجى التأكد من سلامة العبوة والإبلاغ فورًا في حال وجود أي مشكلة.
لأي طلب استرجاع، استبدال أو مشكلة متعلقة بالتوصيل، يمكنكم التواصل مع مركز الدعم للحصول على حل سريع.

نحن في HACI KASIMOĞULLARI نحرص على إيصال نكهات هاتاي الأصيلة من الكنافة والقطايف إلى موائدكم طازجة وبشكل موثوق وسريع.
نشكر لكم تفهّمكم وتعاونكم في عملية التوصيل.