سياسة الإرجاع

معلومات حول إرجاع المنتجات

جميع المنتجات التي يتم بيعها تحت اسم HACI KASIMOĞULLARI يتم تصنيعها وفقًا لمعايير الجودة والمذاق الخاصة بنا وتُقدَّم بضمان شركتنا.
ولكن في حال حدوث أي عدم رضا أو مشكلة متعلقة بالمنتج، يتم تطبيق إجراءات الإرجاع التالية:

إنشاء طلب الإرجاع

• للبدء في عملية الإرجاع، يجب إرسال بريد إلكتروني إلى: siparis@hacikasimogullari.com
  ويُرجى ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع بشكل واضح.

• إذا لم تكن لديكم إمكانية إرسال بريد إلكتروني، يمكنكم أيضًا الاتصال بخدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع.
  سيقوم فريقنا بجمع المعلومات اللازمة لضمان سير الإجراءات بسرعة وسلاسة.

رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع

• رسوم شحن الإرجاع أو أي تكاليف إرسال مشابهة تكون على عاتق المشتري.

• إذا كانت هناك تعليمات خاصة أو اتفاق مسبق بشأن شركة الشحن المستخدمة في الإرجاع، سيتم إبلاغكم من قبل فريقنا.

تقييم طلب الإرجاع

• بعد استلام طلبكم، سيتم مراجعة معلومات المنتج وسبب الإرجاع.
  وقد يُطلب منكم صور للمنتج أو مستندات داعمة عند الضرورة.

• يقوم فريق الجودة لدينا بفحص المنتج للتأكد من عدم وجود أي استخدام أو تلف أو مشكلة تمنع إعادة بيع المنتج أو استهلاكه.

عملية استرداد المبلغ

• عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى حسابكم خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.

• قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب إجراءات البنك الخاص بكم.
  وفي حال حدوث أي تأخير، يمكنكم أولاً التواصل مع البنك.

ملاحظات هامة

• نظرًا لقوانين النظافة وسلامة الأغذية، قد تختلف شروط الإرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو الحساسة للتلف، وفقًا للوائح والقوانين المعمول بها وسياسات شركتنا.

• قبل إنشاء طلب الإرجاع، يُرجى التأكد من الاحتفاظ بعبوة المنتج الأصلية والفاتورة أو الإيصال.

• يسعدنا دائمًا مساعدتكم في أي سؤال أو مشكلة ضمن إطار سياستنا التي تركز على رضا العملاء.

نحن في HACI KASIMOĞULLARI نسعى لتقديم أعلى مستويات الجودة والطزاجة دائماً.
وقد أوضحنا لكم أعلاه جميع الخطوات الواجب اتباعها في حال وجود إرجاع، ونعمل باستمرار لضمان تقديم الحلول بأسرع وقت ممكن.
شكرًا لتفهّمكم وتعاونكم.